Si l'article reçu ne correspond pas à celui commandé, vous pouvez le déclarer depuis votre espace client pour le retourner.
Cas possibles
Vous avez commandé un article mais l’article reçu est différent de celui que vous avez commandé (c’est un autre article)
Vous avez commandé un article mais l’article reçu ne correspond pas à la description de l’annonce sur le site web (couleur différente, contenu différent...)
Comment déclarer le retour
Rendez-vous dans votre espace client :
- Cliquez sur Mes retours/SAV puis Déclarez un Retour
- Sélectionnez la commande concernée
- Choisissez le ou les produits reçus par erreur
- Indiquez le motif via le menu déroulant
- Cliquez sur Déclarer puis Valider
Vous recevrez ensuite un email d'acceptation contenant la procédure de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectif dès la réception du colis dans notre entrepôt, sur votre mode de paiement d'origine.
À NOTER : Au-delà de 14 jours, le retour n'est plus garanti — contactez le service client pour que votre demande soit examinée au cas par cas.
À retenir
Tout mauvais article doit être déclaré sous 14 jours via Mes retours/SAV dans l'espace client. Le remboursement est automatique à réception du colis retour, sur le mode de paiement d'origine.