Si votre colis est déjà livré, mais est arrivé après l'événement pour lequel vous l'aviez commandé (anniversaire, Noël…), vous pouvez le retourner pour remboursement, à condition de le déclarer dans les délais.
Délai et procédure
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour déclarer votre demande de retour.
- Connectez-vous à votre espace client
- Rubrique Mes retours/SAV > « Déclarez un Retour »
- Sélectionnez la commande concernée
- Choisissez le ou les produits à retourner
- Indiquez le motif « Arrivé trop tard » dans le menu déroulant
- Cliquez sur « Déclarer » puis « Valider »
Vous recevrez par email la procédure de retour.
À NOTER : au-delà du délai de 14 jours, le retour pour ce motif n'est plus garanti.
À retenir
14 jours à compter de la réception pour déclarer le retour via Mes retours/SAV, motif « Arrivé trop tard ». Étiquette préaffranchie envoyée par email. Remboursement à réception du colis. Article volumineux livré par fabricant : un geste commercial peut être proposé.