Si une pièce ou un accessoire manque à votre article (vis, notice, élément du produit…), la procédure dépend du canal d'achat.
Pour une commande passée en ligne avec livraison
Signalez la pièce manquante depuis votre espace client à la section Retours / SAV.
Accès direct : https://www.king-jouet.com/my/retours.htm.
Cliquez sur "déclarer un Retour" et sélectionnez la commande concernée.
Informations qui vous seront demandées :
- Sélectionnez la raison de votre demande ""Pièces manquantes"
- Notez la référence exacte de la ou des pièces manquantes (visible sur la notice du produit)
- Le nombre exact de pièces manquantes par référence
Une fois votre demande reçue, nous nous rapprochons du fournisseur. Selon les stocks disponibles, le fabricant vous envoie directement à votre domicile les pièces concernées.
À NOTER : si la pièce n'est plus disponible auprès du fournisseur, nous reviendrons vers vous pour proposer une autre solution.
Pour un achat ou une réservation en magasin
Rendez-vous dans le magasin King Jouet où l'achat a eu lieu, avec :
- l'article concerné
- le ticket de caisse
- la notice ou la boîte d'origine si vous les avez conservées (pour identifier la référence de la pièce)
Le magasin engagera la demande de pièce auprès du fournisseur. Selon les stocks disponibles, le fabricant pourra vous envoyer directement à domicile les pièces concernées, ou le magasin proposera une autre solution.
À retenir
Pièce manquante : déclarer via Mes retours/SAV dans l'espace client pour les commandes en ligne. Pour un achat ou réservation magasin, retour au magasin d'achat avec l'article et le ticket de caisse. Dans les deux cas, prévoir la référence exacte de la pièce (visible sur la notice du produit) et le nombre manquant.