Deux situations distinctes selon ce qui manque à la réception.
Cas 1 — Il manque un article dans le colis reçu
Vérifiez d'abord le bordereau de livraison ou la fiche commande dans votre espace client (Mes commandes > Détails) au lien suivant :
- Si l'article apparaît avec une quantité expédiée différente de la quantité commandée : il était probablement en rupture de stock au moment de la préparation. Dans ce cas, vous avez normalement reçu un email automatique pour vous prévenir, et le remboursement est traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine.
- Si l'article apparaît bien avec une quantité expédiée égale à la quantité commandée mais ne se trouve pas dans le colis : contactez le service client pour signaler l'article manquant.
Cas 2 — Il manque un colis (commande en plusieurs colis)
Selon le niveau de stock, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis avec des délais et des modes de livraison différents. Vérifiez dans votre espace client la rubrique COLIS : chaque colis a son propre suivi.
- Si un ou plusieurs colis sont en cours d'acheminement : patientez selon les délais de livraison.
- Si tous les colis sont marqués livrés mais qu'il en manque un à la réception : contactez le service client en précisant le numéro de la commande.
À NOTER : pensez à vérifier l'extérieur du colis reçu et les compartiments internes (parfois certains articles sont placés sous d'autres). Si le doute persiste, contactez le service client.
À retenir
Vérifier d'abord le bordereau dans l'espace client (quantité commandée vs expédiée). Quantité expédiée à 0 = rupture (remboursement automatique). Quantité expédiée mais manquant à la réception = contacter le service client. Pour les commandes multi-colis, chaque colis a son propre suivi.