Selon le statut de votre commande, plusieurs cas de figure sont possibles. La plupart trouvent leur réponse directement dans votre espace client.
Suivre mon colis
Connectez-vous à votre espace client : https://www.king-jouet.com/my/commandes.htm
- Onglet Mes commandes
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Détails »
- Descendez en bas de page, rubrique « COLIS »
- Cliquez sur « Suivre ce colis »
Vous serez redirigé(e) vers la plateforme du transporteur (selon votre mode de livraison) pour visualiser l'état exact de votre colis.
Ma commande n'est pas encore expédiée
Le délai de préparation standard est d'environ 24 heures avant expédition. Votre commande apparaîtra « en préparation » dans votre espace client tant qu'elle n'est pas expédiée.
À NOTER : en période de forte activité (Black Friday, fin d'année), les délais de préparation peuvent être prolongés jusqu’à 3 jours ouvrés.
Mon colis est expédié mais pas encore reçu
Si le suivi indique que votre colis est en cours d'acheminement, le délai de livraison s'ajoute au délai de préparation :
- Livraison standard à domicile : généralement sous 3 jours ouvrés
- Livraison en point relais : généralement sous 3 jours ouvrés
- Livraison express Chronopost : généralement sous 2 jours ouvrés
- Livraison en magasin : généralement sous 3 jours ouvrés
- Articles volumineux (transporteur) : au cas par cas selon le mode de préparation (par entrepôt King Jouet ou direct par fournisseur)
Si ces délais sont dépassés et que vous n'avez pas de nouvelle sur les informations de suivi de votre colis, vous pouvez contacter le service client.
Ma commande est en retard et arrivera trop tard pour mon événement (anniversaire, Noël...)
- Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de l’annuler.
- Si la livraison est retardée et que votre commande n’arrive pas à temps pour votre événement, vous pouvez refuser de la récupérer lors de la livraison, elle sera ainsi retournée à l’expéditeur et vous serez remboursés sous 3 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour par nos services.
- Si vous avez déjà réceptionné le colis, il reste possible de vous rétracter en remplissant le formulaire de la section “Retours/SAV” de votre espace client ( et en sélectionnant le motif “arrivé trop tard”)
Ma commande est divisée en plusieurs colis
Selon le niveau de stock, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis avec des modes de livraison différents. Chaque colis dispose de son propre suivi dans votre espace client.
À NOTER : il est possible que vos colis arrivent à quelques jours d'intervalle. En période de fin d'année, un délai supplémentaire entre colis est possible. Tant que tous les colis ne sont pas expédiés, il est normal que votre commande reste au statut “en préparation”.
Le point relais qui m'a été attribué ne me convient pas
Une fois la commande validée, la modification du point relais via le service client n'est pas possible : le colis est déjà entre les mains du transporteur.
En revanche, certains transporteurs proposent depuis leur plateforme de suivi des options de redirection vers un autre point relais ou adresse si la livraison n'est pas encore finalisée. Consultez les options disponibles sur le lien de suivi de votre colis.
Mon suivi colis indique « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez d'abord auprès de votre voisinage / concierge si quelqu'un a réceptionné le colis pour vous. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client en précisant votre numéro de commande.
À retenir
Suivi du colis dans l'espace client : Mes commandes > Détails > COLIS > Suivre ce colis. Délai de préparation ~24h avant expédition. Au-delà des délais standards, le service client peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Modification du point relais possible directement via le transporteur. Colis indiqué « livré » mais non reçu : contacter le service client pour vérifier la preuve de livraison.