Une fois la commande validée et le colis pris en charge par le transporteur, le service client n'a plus la main.
Il est impossible de modifier le relais Pickup de livraison de votre colis. En revanche, si le relais Pickup de destination est fermé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement livré dans un relais à proximité. Le destinataire est alors notifié par email et/ou SMS du changement de relais.
S’il vous est impossible de récupérer le colis dans le relais Pickup indiqué, le colis sera mis en retour automatiquement après le délai d'instance. Vous serez remboursé(e) à réception du colis dans notre entrepôt, et vous pourrez passer une nouvelle commande.
À NOTER : la non-récupération du colis entraîne un délai supplémentaire (le temps du retour expéditeur + le temps de traitement chez nous).
À retenir
Modification du point relais impossible. S’il vous est impossible de récupérer le colis au point relais indiqué, la seule solution est de ne pas récupérer le colis dans les délais indiqués pour déclencher le retour expéditeur et le remboursement.