Un colis peut être retourné à l'expéditeur dans plusieurs cas :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- Plusieurs présentations à domicile restées infructueuses
- Colis non retiré en point relais dans les délais impartis
- Refus du colis à la livraison
Que se passe-t-il en cas de retour à l’expéditeur de votre colis ?
Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, nous procédons à son traitement et à votre remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucune démarche n’est nécessaire de votre part.
Sous quels délais ?
Compter quelques jours à deux semaines pour que le colis nous parvienne, selon le transporteur. Une fois réceptionné, le remboursement est traité sous 3 à 10 jours ouvrés.
À NOTER : si vous souhaitez tout de même recevoir votre commande, il n’est pas possible de la ré-expédier une fois retournée. Vous devrez passer une nouvelle commande sur king-jouet.com.
À retenir
Un colis retourné à l’expéditeur fait l’objet d’un remboursement automatique sur votre mode de paiement, à réception chez King Jouet (sous 3 à 10 jours ouvrés après réception). Le colis ne peut pas être réexpédié : il faut passer une nouvelle commande.