Pour signaler un retour ou un SAV, la procédure dépend du canal d'achat.
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Accès direct : https://www.king-jouet.com/my/retours.htm
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- Cliquez sur « Déclarez un Retour » ou « Déclarez un SAV »
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Vous recevrez par email la procédure complète selon votre cas.
Les motifs proposés dans le menu
Changement d'avis : Vous ne voulez plus du produit et souhaitez exercer votre droit de rétractation
Arrivé trop tard : Colis livré après l'événement prévu
Ce n'est pas l'article commandé : Mauvais article reçu, ne correspondant pas à la commande
Endommagé pendant le transport : Colis ou produit endommagé lors de la livraison
Pièces manquantes : Éléments ou pièces manquantes dans le produit reçu
Panne / Défectueux : Produit non fonctionnel ou défectueux
Pour un achat ou une réservation en magasin
Retournez l'article dans le magasin King Jouet où l'achat a eu lieu, accompagné de votre ticket de caisse. Le service client en ligne ne traite pas les SAV concernant les achats en magasin.
Cas particuliers
- Vous avez perdu votre ticket de caisse → consultez notre article dédié.
- Il manque un article ou un colis à votre commande → vérifiez d'abord votre bordereau et le détail de votre commande dans votre espace client (cf. article dédié).
À retenir
Achat en ligne : Mes retours/SAV dans l'espace client (https://www.king-jouet.com/my/retours.htm), choix du motif dans le menu déroulant. Achat en magasin : retour direct au magasin avec ticket de caisse.