Pas de panique : la plupart des problèmes d'accès à votre compte King Jouet se résolvent en quelques clics depuis la page de connexion.
J'ai oublié mon mot de passe
- Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ?» sous le champ mot de passe.
- Saisissez l'adresse email associée à votre compte, puis validez.
- Un email contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé sous quelques minutes.
- Cliquez sur le lien reçu et choisissez un nouveau mot de passe.
Je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation
Il arrive parfois que l'email soit filtré par votre messagerie ou tarde à arriver. Quelques vérifications :
- Vérifiez vos courriers indésirables (spams), ainsi que les onglets « Promotions » ou « Notifications » de votre messagerie.
- Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse email utilisée à la création du compte, sans faute de frappe ni espace.
- Patientez quelques minutes : la réception peut prendre jusqu'à 15 minutes selon votre fournisseur
- Si l'email n'arrive toujours pas, relancez la demande depuis la page de connexion.
À NOTER : pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation est valable un temps limité. Passé ce délai, il vous suffit de refaire la demande.
Je n'arrive pas à me connecter
Avant tout, vérifiez les points suivants :
- Votre adresse email est correctement saisie (pas d'espace, pas de faute de frappe)
- Votre mot de passe respecte la casse (majuscules / minuscules) et n'inclut pas d'espace involontaire.
- En cas de doute, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ?» pour définir un nouveau mot de passe.
À NOTER : si vous avez passé commande en mode invité, aucun compte n'a été créé et vos commandes ne sont pas visibles dans un espace client. Référez-vous à l'email de confirmation reçu lors de votre commande pour en suivre l'avancement.
Mon compte semble bloqué ou inaccessible
Dans de rares cas (vérification de sécurité, anomalie sur le compte…), votre accès peut être temporairement restreint. Si la réinitialisation du mot de passe ne suffit pas à rétablir l'accès, contactez notre service client en précisant l'adresse email du compte concerné : nous ferons le point avec vous.
À retenir
Pour récupérer un mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié ?» sur la page de connexion king-jouet.com. Si l'email de réinitialisation tarde, vérifier les courriers indésirables et l'adresse email saisie. Une commande passée en mode invité n'est pas rattachée à un espace client : c'est l'email de confirmation qui fait foi. En cas de compte bloqué ou inaccessible, le service client prend le relais.