Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure de la modifier. Selon ce que vous souhaitez changer, voici les options disponibles.
Modifier les articles de la commande
Impossible — ni ajout, ni retrait, ni changement de référence une fois la commande validée. Vous pouvez refuser la livraison à réception ou passer une nouvelle commande.
Modifier l'adresse de livraison
Une fois la commande validée, le service client ne peut plus modifier l'adresse de livraison.
Cependant, selon le transporteur et l'avancement du colis, vous pouvez avoir la possibilité de modifier vous-même certains éléments depuis la plateforme du transporteur :
- Livraison à domicile : DPD, Chronopost ou autres transporteurs proposent parfois des options de redirection ou de modification du créneau directement sur leur suivi.
- Livraison en point relais : modification impossible.
- Livraison en magasin : modification impossible.
Vous trouverez le lien vers le suivi de votre colis dans votre espace client (Mes commandes > Détails > COLIS) ou dans l'email d'expédition.
Modifier l'adresse de facturation
- Pour la commande en cours : modification impossible une fois la commande validée.
- Pour vos prochaines commandes : connectez-vous à votre espace client > Mes adresses pour mettre à jour vos coordonnées de facturation.
À retenir
Modification d'une commande validée globalement impossible. Articles : impossible. Adresse de livraison : passer par le transporteur depuis son suivi (domicile, point relais). Adresse de facturation : impossible sur commande en cours, à mettre à jour dans l'espace client pour les prochaines commandes.