Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation après quelques minutes, vous pouvez faire deux vérifications simples pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
1. Vérifier vos courriers indésirables
Le mail de confirmation peut parfois être classé automatiquement dans vos spams ou courriers indésirables. Pensez à y jeter un œil avant toute autre démarche.
2. Vérifier votre espace client
Connectez-vous sur king-jouet.com : si la commande apparaît dans la rubrique Mes commandes, elle est bien enregistrée et sera traitée normalement, même sans réception du mail.
3. Vous avez fait une erreur dans votre adresse email à la commande ?
Contactez le service client en précisant votre nom, prénom, l'adresse email erronée saisie à la commande et votre bonne adresse — nous pourrons généralement retrouver votre commande.
À NOTER : Si vous avez passé commande en invité (sans créer de compte), vous pouvez retrouver votre historique en saisissant votre email en tant qu'identifiant puis cliquer sur "Mot de passe perdu". La liste de vos commandes se trouvera alors dans l'onglet "Mes commandes"
À retenir
En cas de mail de confirmation non reçu, vérifier d'abord ses spams puis son espace client (rubrique Mes commandes). Pour une commande passée en mode invité, cliquez sur mode de passe perdu afin d'activer votre compte et vérifier dans votre onglet "mes commandes."