Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation après quelques minutes, vous pouvez faire deux vérifications simples pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
1. Vérifier vos courriers indésirables
Le mail de confirmation peut parfois être classé automatiquement dans vos spams ou courriers indésirables. Pensez à y jeter un œil avant toute autre démarche.
2. Vérifier votre espace client
Connectez vous sur king-jouet.com : si la commande apparaît dans la rubrique Mes commandes, elle est bien enregistrée et sera traitée normalement, même sans réception du mail.
3. Vous avez fait une erreur dans votre adresse email à la commande ?
Contactez le service client en précisant votre nom, prénom, l'adresse email erronée saisie à la commande et votre bonne adresse — nous pourrons généralement retrouver votre commande.
À retenir
En cas de mail de confirmation non reçu, vérifier d'abord ses spams puis son espace client (rubrique Mes commandes). Pour une commande passée en mode invité, si aucun email n'est retrouvé, il est nécessaire de faire une demande auprès d'un conseiller client.