Selon le niveau de stock disponible, votre commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis avec des modes de livraison et des délais différents.
Comment suivre chaque colis
Dans votre espace client (Mes commandes > Détails), rubrique COLIS, vous retrouvez :
- Le nombre de colis composant votre commande
- Le mode d'expédition et le suivi associé à chacun
- Le statut de chaque colis (en préparation, expédié, livré)
Délai entre colis
Vos colis peuvent arriver à quelques jours d'intervalle. C'est normal.
À NOTER : en période de fin d'année, le décalage entre colis peut être plus important.
Si un colis tarde anormalement
Au-delà des délais de livraison standards et après vérification dans votre espace client, vous pouvez contacter le service client.
À retenir
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis avec des délais différents. Chaque colis a son propre suivi dans l'espace client (Mes commandes > Détails > COLIS). Décalage de quelques jours possible, plus marqué en fin d'année.