Si vous êtes concernés par un remboursement, celui-ci est automatique sur votre mode de paiement d'origine dès le déclenchement du remboursement par notre service (souvent à réception du colis retour, ou immédiat en cas d'annulation de la commande).
Délais habituels de remboursement
- Environ 3 jours ouvrés dans le cas d’une annulation de commande, à compter de l’annulation
- 3 à 10 jours ouvrés dans le cas d’un retour, à compter de la réception du colis par King Jouet
Mode de remboursement selon votre paiement initial
- Carte bancaire : remboursement directement sur la CB utilisée. Le délai bancaire dépend de votre établissement (quelques jours ouvrés).
- Alma 3 ou 4 fois sans frais :
- Remboursement total : la première mensualité vous est remboursée et les suivantes sont annulées.
- Remboursement partiel : le montant est déduit de la dernière mensualité prévue.
- Carte cadeau King Jouet : le solde est recrédité directement sur la carte cadeau utilisée. Si la carte est soldée ou expirée, vous recevez une e-carte cadeau de remplacement par email.
- Paiement mixte (CB + carte cadeau) : la carte cadeau est recréditée en priorité, le solde est remboursé sur la CB.
Cas particulier — paiement en caisse pour une commande passée sur borne magasin
Si vous avez commandé via une borne en magasin avec paiement en caisse, le remboursement se fait par chèque bancaire émis par le service client, sous environ 10 jours.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement
- Vérifiez d'abord votre relevé bancaire : selon votre établissement, l'opération peut mettre quelques jours à apparaître.
- Vérifiez vos emails : si vous avez reçu un email vous confirmant un remboursement à venir
Si après ces vérifications le remboursement reste introuvable, contactez le service client en précisant votre numéro de commande.
À NOTER : aucune information bancaire n'est conservée par King Jouet. Pour les paiements en ligne, les remboursements transitent par notre prestataire Adyen (Société Générale).
À retenir
Remboursement automatique sur le mode de paiement d'origine. Environ 3 jours ouvrés dans le cas d’une annulation de commande, à compter de l’annulation. 3 à 10 jours ouvrés dans le cas d’un retour, à compter de la réception du colis par King Jouet Si remboursement non reçu : vérifier le relevé bancaire, les emails, l’espace client, puis contacter le service client.