L'annulation d'une commande déjà validée est généralement impossible, sauf cas particuliers ci-dessous.
Pour une commande avec livraison
Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d'annuler ou de modifier celle-ci. La seule solution est de refuser le colis :
- À domicile : refusez le colis au moment de sa présentation par le transporteur.
- En point relais : ne récupérez pas le colis dans le délai imparti — il sera automatiquement retourné à l'expéditeur
- En magasin : aviser le magasin KING JOUET de retrait, qui nous transmettra l'ordre de remboursement.
Dans ces cas de retour à l'expéditeur, le remboursement est déclenché à réception du retour dans notre entrepôt.
Pour une réservation avec retrait en magasin
- Réservation non payée : la réservation s'annule automatiquement si vous ne venez pas la retirer dans les 4 jours.
- Réservation payée en ligne : aviser le magasin KING JOUET de retrait, après confirmation du magasin que la commande n'a pas été retirée, le remboursement vous est effectué.
Pour une précommande
Vous pouvez annuler votre précommande jusqu'à un jour avant la date de levée de l'embargo (cf. article Tout savoir sur la précommande).
À retenir
Annulation globalement impossible une fois la commande validée en ligne. Réservation magasin : annulation possible (sans paiement = auto sous 4j, avec paiement = après confirmation du magasin). Commande livraison : refuser le colis à réception (domicile, point relais ou magasin). Remboursement à réception du retour. Précommande : annulable jusqu'à J-1 embargo.